Garantia de Produtos — Cintia Chee Jewelry Design

Na Cintia Chee Jewelry Design, trabalhamos exclusivamente com joias autorais e materiais nobres, garantindo autenticidade, acabamento impecável e durabilidade para suas peças. Para assegurar uma experiência de compra pautada na confiança, todos os itens vendidos em nossa loja possuem garantia conforme as normas de nossa marca e o Código de Defesa do Consumidor.

Garantia de Autenticidade e Qualidade

Todas as nossas peças contam com garantia de autenticidade dos metais (Ouro ou Prata) e gemas utilizadas. O prazo de garantia contra defeitos de fabricação é informado no certificado que acompanha cada joia.

Durante este período, qualquer defeito de fabricação será analisado e, se confirmado, o produto será reparado ou substituído sem custo adicional ao cliente.

A garantia cobre:

Defeitos de fabricação no metal (fundição ou acabamento);
Problemas de cravação de pedras (desde que não originados por impacto);
Falhas técnicas não relacionadas ao uso inadequado.

A garantia não cobre:

Mau uso: Quebras, riscos, amassados ou perda de pedras causados por quedas e impactos;
Agentes Químicos: Danos causados por contato com perfumes, cremes, cloro, produtos de limpeza ou suor excessivo (oxidação natural);
Desgaste Natural: Desgaste do banho de ródio ou ouro decorrente do uso contínuo;
Manutenção de Terceiros: Joias que tenham sido ajustadas, polidas ou reparadas por outros profissionais fora de nossa oficina.

Como Acionar a Garantia

Caso você identifique algum problema com sua joia dentro do período de cobertura, siga os passos abaixo:

Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou pelo nosso canal de atendimento via WhatsApp.
Informe o número do pedido ou CPF do comprador e descreva o ocorrido.
Envie fotos ou vídeos nítidos da peça — isso agiliza o processo de análise preliminar.
Nossa equipe fornecerá as instruções para o envio da joia para nossa oficina em Curitiba.
Após análise técnica (prazo médio de 30 dias), você será informado sobre o reparo, substituição ou as devidas orientações.

Cuidados e Conservação

Para preservar a beleza e a garantia de sua joia, recomendamos evitar o uso das peças durante atividades físicas, banhos de mar ou piscina e tarefas domésticas. Guarde suas joias individualmente para evitar riscos.

Troca e Devolução por Arrependimento

Conforme determina o Código de Defesa do Consumidor, caso você receba o produto e não esteja satisfeito, a devolução por arrependimento pode ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento.

Importante: A joia deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original, acompanhada do certificado de garantia e eventuais acessórios/brindes.
Peças personalizadas ou feitas sob medida possuem regras específicas de devolução informadas no momento do pedido.

Nosso Compromisso